Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management - Образ на служителите

Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management

Für unseren Standort Avedo Plovdiv suchen wir dich als Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management in Vollzeit.


Deine Benefits
  • sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
  • flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit
  • fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)
  • hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Plovdiv
Deine Aufgaben
  • standortübergreifende Tagessteuerung und Controlling
  • Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
  • laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
  • Ableitung und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
  • frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
  • Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
  • Erstellung von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
  • Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
  • Kommunikation mit intern und externen Schnittstellen
Dein Profil
  • mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
  • idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
  • Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
  • sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
  • strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
  • souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Plovdiv dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 20 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.


Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Irina Stoyanova

Irina Stoyanova

Recruiterin

Du findest uns hier in Plowdiw

Avedo Bulgaria EOOD Kamenitza Park 1 Iztochen Blvd. 59 4000 Plowdiw

Unsere Auszeichnungen

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