01. 10.2015

In seiner Funktion als Senior Advisor der BAIN & COMPANY übernimmt Torsten Krause (CEO der Avedo Gruppe) ein weiteres Mandat zur Restrukturierung und Neuausrichtung des Customer Care bei einem der größten Kreditinstitute Deutschlands. Dabei werden Themen der Überführung eines Cost-Centers hin zu einem Profit-Center sowie die Neuausrichtung in Teilen der IT- Landschaft analysiert und entsprechend der Empfehlungen umgesetzt. Das Institut stellt sich dabei der Herausforderung, ein kanalübergreifendes, an den Kundenbedürfnissen ausgerichtetes Angebot zu schaffen. Die Migration der gesamten Einheiten in ein Ominkanal-Vertriebsmodell unterstreicht die Ausrichtung hin zum digitalisierten Kundenerlebnis und damit den Fokus auf Kundenbindung und -weiterentwicklung.