Avedo Jobbörse : Mitarbeiter (m/w) Linesteuerung

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Firma:

Avedo Gelsenkirchen GmbH


Bereich:

Back Office


Standort:

Gelsenkirchen


Ansprechpartner:

 

 

Carolin Mürmann
Personalreferentin
Gelsenkirchen

 

0800.00 00 886
jobs.gelsenkirchen[at]avedo.de


Aufgaben:

  • Sicherstellung der Call-Annahme im Tagesgeschäft auf Intervallbasis
  • Kontrolle des Forecasts sowie die damit verbundene Ressourcenplanung
  • Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung und Regelung der Stunden- bzw. Pauseneinhaltung der Mitarbeiter auf täglicher Basis
  • Ermittlung von Optimierungsbedarfen hinsichtlich der Mitarbeiterbesetzung unter Berücksichtigung des tagesaktuellen Anrufaufkommens
  • Monitoring, Analyse und Dokumentation der Echtzeit-Kennzahlen
  • Performance-Kontrolle und Intraday-Steuerung unter Einhaltung der definierten KPIs
  • Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen bei Abweichungen in Produktivität und Stundenplanung auf Team- und Mitarbeiterbasis
  • Überwachung und Weiterentwicklung des projektrelevanten Kennzahlensystems zur Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit
  • Erstellung und Versand von Auswertungen sowie Pflege der Projektstatistiken und weiterer Produktions-Tools und Reporting Systeme
  • Enge Abstimmung mit Teamleitung und Personaleinsatzplanung zur internen Kommunikation sowie das Führen externer Kommunikation zum Auftraggeber (Reportings und Telkos)

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen und/ oder technischen Bereich
  • Erfahrungen im Call Center-Umfeld (Call Routing, Skilling, Reporting-Frontends, ACD Reports, CMS Tools u.ä.), idealerweise in der ausgeschriebenen Position sind Bedingung
  • Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
  • Strukturiertes und konzentriertes Arbeiten sowie selbstständige Handlungsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (dabei Excel fundiert)

Das bieten wir:

  • selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen Team
  • eine anspruchsvolle Aufgabe in einem interessanten Wachstumsmarkt
  • schnelle Entscheidungswege und ein dynamisches, durch Wachstum geprägtes Umfeld
  • ein vielseitiges und interessantes Verantwortungsgebiet mit hohem persönlichen Entwicklungspotenzial

 
Interessiert?

Dich erwartet ein aufgeschlossenes, dynamisches Team in einem modernen Unternehmen mit Zukunft. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!