Avedo Jobbörse : Mitarbeiter (m/w) Linesteuerung

Unsere Jobbörse ist Kununu Top 20 Company Unsere Jobbörse ist Kununu Open 20 Company
 

Firm:

vocando Gelsenkirchen GmbH


Department:

Back Office


Location:

Gelsenkirchen


Contact partner:

 

 

Carolin Mürmann
Personalreferentin
Gelsenkirchen

 

0800.00 00 886
jobs[at]vocando.de


Aufgaben:

  • Sicherstellung der Call-Annahme im Tagesgeschäft auf Intervallbasis
  • Kontrolle des Forecasts sowie die damit verbundene Ressourcenplanung
  • Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung und Regelung der Stunden- bzw. Pauseneinhaltung der Mitarbeiter auf täglicher Basis
  • Ermittlung von Optimierungsbedarfen hinsichtlich der Mitarbeiterbesetzung unter Berücksichtigung des tagesaktuellen Anrufaufkommens
  • Monitoring, Analyse und Dokumentation der Echtzeit-Kennzahlen
  • Performance-Kontrolle und Intraday-Steuerung unter Einhaltung der definierten KPIs
  • Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen bei Abweichungen in Produktivität und Stundenplanung auf Team- und Mitarbeiterbasis
  • Überwachung und Weiterentwicklung des projektrelevanten Kennzahlensystems zur Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit
  • Erstellung und Versand von Auswertungen sowie Pflege der Projektstatistiken und weiterer Produktions-Tools und Reporting Systeme
  • Enge Abstimmung mit Teamleitung und Personaleinsatzplanung zur internen Kommunikation sowie das Führen externer Kommunikation zum Auftraggeber (Reportings und Telkos)

Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen und/ oder technischen Bereich
  • Erfahrungen im Call Center-Umfeld (Call Routing, Skilling, Reporting-Frontends, ACD Reports, CMS Tools u.ä.), idealerweise in der ausgeschriebenen Position sind Bedingung
  • Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
  • Strukturiertes und konzentriertes Arbeiten sowie selbstständige Handlungsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen (dabei Excel fundiert)

Das bieten wir:

  • selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen Team
  • eine anspruchsvolle Aufgabe in einem interessanten Wachstumsmarkt
  • schnelle Entscheidungswege und ein dynamisches, durch Wachstum geprägtes Umfeld
  • ein vielseitiges und interessantes Verantwortungsgebiet

 
Interessiert?

Wenn Sie an dieser Herausforderung interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer konkreten Gehaltsvorstellung sowie dem möglichen Eintrittstermin.

Deine Vorteile

  • Voll- oder Teilzeit: Du entscheidest
  • Finanzielle Sicherheit: Wir zahlen Festgehalt plus Sondervergütungen
  • Tolle Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten helfen Familie, Freizeit und Arbeit unter einen Hut zu bekommen
  • Intensive Einarbeitung: denn auch Quereinsteiger sind bei uns willkommen!
  • Familiäre und wertschätzende Atmosphäre
  • Mitarbeiter erhalten Vergünstigungen: z.B. bei der Nutzung öfftl. Verkehrsmittel, gesundheitsfördernden Maßnahmen, Veranstaltungen in deiner Stadt und dem täglichen Mittagessen
  • Karriereperspektiven: wir entwickeln Führungskräfte aus den eigenen Reihen.
  • Persönliche Weiterentwicklung: durch gezielte "on-the-job" Trainingskurse
 

Der Bewerbungsablauf

Icon zum Bewerbungsablauf - Schritt 1

Bewerbung
Du bewirbst dich bei uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon. Innerhalb kurzer Zeit nehmen wir mit dir Kontakt auf, um erste Fragen zu klären und einen Termin für ein Kennlerngespräch zu vereinbaren.

Icon zum Bewerbungsablauf - Schritt 2

Persönliches Gespräch
In einem persönlichen Gespräch kannst du unser Unternehmen und wir dich besser kennenlernen und Fragen rund um die Arbeit bei Avedo klären.

Icon zum Bewerbungsablauf - Schritt 3

Vorstellungsrunde
In der Vorstellungsrunde bekommst du nochmal einen direkten Einblick in unsere Projekte und die Arbeit im Callcenter.

Icon zum Bewerbungsablauf - Schritt 4

Zu- oder Absage
Danach nehmen wir wieder mit dir Kontakt auf und teilen dir unsere Entscheidung mit. Wenn auch du überzeugt bist, kannst du kurz darauf schon bei uns einsteigen.

 

Das sagen unsere Mitarbeiter

ein Mitarbeiter

„Hier war es kein Problem, als Quereinsteiger ohne Erfahrung anzufangen. Durch die Arbeitszeiten kann ich die Auftritte meiner Band wahrnehmen und zum Thaiboxen gehen.”

Tobias

ein Mitarbeiter

„Als ich den Job bekam, bin ich auf dem Gehweg umhergehüpft. Ich habe zwei Kinder , ein abgebrochenes Studium und Piercings, die wohl oft abschreckend wirken. Hier habe ich die Möglichkeit, familienfreundliche Arbeit, mein Kommunikationstalent und Spaß zu kombinieren.”

Anne P

ein Mitarbeiter

„Hier wird es nie langweilig und außerdem arbeite ich gerne mit jungen Menschen zusammen. Das Unternehmen bietet jedem einen sicheren Arbeitsplatz, der den Willen hat sich einzubringen.”

Bernd

ein Mitarbeiter

„Ich arbeite sehr gerne hier, besonders der wertschätzende Umgang mit den Mitarbeitern ist großartig, Dank der tollen Muttischichten bekomme ich mein Privatleben mit meinen Kindern sehr gut geregelt. Außerdem kann man sich weiterentwickeln und hat Aufstiegschancen.”

Anne M