Quality Manager / Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) Customer Service - Image of employees

Quality Manager / Mitarbeiter Qualitätsmanagement (m/w/d) Customer Service

Avedo ist einer der führenden deutschlandweiten Dialogmarketingspezialisten mit 17 Standorten in Deutschland und Europa. In Berlin suchen wir Dich als Quality Manager (m/w/d) Customer Service für unseren Kunden mobile.de. Wir heißen Dich willkommen und bieten Dir eine interessante und krisensichere Tätigkeit in einem großen Unternehmen.

Deine Benefits
  • sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit
  • Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das mit dir zusammen wachsen will und in deine Fähigkeiten vertraut
  • ein hoher Grad an Gestaltungsfreiheit und Handlungsspielraum
  • verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Deiner Potentiale
  • tolle Arbeitsathmosphäre mit einem hurmorvollen Team, das mit dir zusammen Erfolge feiern will
  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt und Zuschuss zum BVG-Jobticket
  • moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben
  • Verantwortung für die Qualität der Leistung im Projekt für unsere namhaften Kunden mobile.de 
  • fachliche Führung, Training, Weiterentwicklung und Unterstützung zweier Quality Specialists, sowie der telefonischen Kundenberater über die Standorte in Leipzig und Berlin 
  • Einzelcoachings zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Mitarbeiter sowie Steuerung der Schulungsteilnahmen (Thema Kommunikation, Produkt, Auswertung der Erfolge)
  • Motivation der Mitarbeitenden in Bezug auf Qualitätsstandarts sowie Sicherstellung dieser insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz 
  • Analyse der individuellen Trainingsbedarfe der Mitarbeiter, Steuerung die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt, Reflektion der nachhaltigen Erfolge 
  • souveräne Vermittlung mit unterschiedlichen Methodiken in Workshops und Projekt-Onboardings des relevanten Wissens
  • fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter, selbständiges Erkennen von Prozessverbesserungspotenziale  
  • Kommunikation der Erfolge an die Projektleitung 
  • wöchentliche Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Quality-Review mit dem Auftraggeber, zur Evaluierung der durchgeführten und geplanten Qualitätsmaßnahmen  
Dein Profil
  • Erfahrung im Coaching oder Quality Bereich, idealerweise im Customer Service  
  • gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations-Profi, der alle Methoden kennt, um Wissen zu vermitteln und auch wertschätzend, konstruktiv und zielführend Coachings durchzuführen  
  • hohen Anspruch an Qualität, gewissenhaft, strukturiert und sorgst gern dafür, dass sich alle an klar formulierte Qualitätsstandards halten 
  • souverän und selbstbewusst, Arbeiten in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams 
  • eine gesunde Portion Humor  
  • Online- bzw. Internetaffinität, sowie gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Outlook, MS Word und MS Excel
  • Zahlenaffinität, sowie fundierte Kenntnisse zu Qualitätskennzahlen vorteilsweise in der Customer Care Branche  
  • zuverlässig, belastbar und man kann sich immer auf dich verlassen 

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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