Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Homeoffice  - Bild von Mitarbeitern

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Homeoffice

Pforzheim

Vollzeit

Kundenbetreuung

Kundenservice auf höchstem Niveau - das ist die Devise von Avedo. Als Spezialist für Dialogmarketing genießen wir das Vertrauen unserer Auftraggeber seit mehreren Jahren und sind stolz auf die gute Qualität, die unsere Kundenberater tagtäglich leisten. 

Neben unseren 14 lokalen Center-Standorten in Deutschland, Spanien und Griechenland bieten wir in unserem Virtuellen Contact Center eine Tätigkeit im Homeoffice an. 

Zur Verstärkung unseres Führungsteams  suchen wir Dich als Teamleitung (Kundenservice) (m/w/d) im Homeoffice in Vollzeit. 

Bewirb Dich jetzt und erhalte 1.000 € Speedprämie*!

das bieten wir
  • 1.000 € Speedprämie* 
  • flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege 
  • jährliche Entwicklungsgespräche sowie Talent-Pool Programme 
  • familiäre und wertschätzende Atmosphäre 
  • Festanstellung in Vollzeit  
  • unkomplizierter Einstieg in den Job durch intensive Einarbeitung und Online-Schulungen 
  • interessante, krisensichere, anspruchsvolle Tätigkeit mit verschiedenen Entwicklungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Deiner Potentiale in einem großen Unternehmen.  
  • Die notwendige IT-Hardware (PC, Monitor, Webcam etc.) stellen wir Dir als Arbeitsmittel zur Verfügung! Ggfs. kommen wir vorbei und nehmen das „System“ gemeinsam in Betrieb. Zum Handling/ mögliche Problemlösungen bekommst Du zudem eine Einweisung sowie diverse Online-Tutorials.  

Deine Aufgaben

  • Du führst ein Team von 10-15 Kundenberater*innen, die vollständig im work@Home von zuhause arbeiten. Deshalb ist es nicht wichtig, wo Du wohnst und auch Du kannst von zuhause/ Full Remote/ arbeiten. Ein Arbeitsplatz an einem unserer zahlreichen cc-Standorte in D steht zudem immer für Dich bereit. 
  • Du kannst mit IT umgehen und hast keine Berührungsängste mit den heutigen Möglichkeiten von Videokonferenzen, Chats etc. Du gehst direkt und offen auf Kolleg*innen zu – die Technik siehst Du nicht als Hindernis, sondern als Vorteil einer schnellen und unkomplizierten Kommunikation und Mitarbeiterführung. 
  • Du bist mit jedem Einzelnen in Deinem Team eng im Kontakt, motivierst Deine Mitarbeiter*innen durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und unterstützt sie in ihren täglichen Aufgaben.  
  • Als Teamleitung führst Du fachliche und disziplinarische Gespräche, genauso coachst und förderst Du einzelne Mitarbeiter*innen. Mitarbeitermotivation und Unternehmenserfolg gehören für Dich zusammen. 
  • Die Steigerung der Produktivität und Rentabilität hast Du stets im Auge, ebenso die Kennzahlen des Kunden-Projekts und besprichst diese regelmäßig im Team, denn ihr arbeitet gemeinsam am Erfolg. 
  • Du bringst Dich immer aktiv ein, erkennst Optimierungen im Projekt und setzt diese professionell, schnell und pragmatisch um. „Ergebnis vor Prozess“ und „Lösung“ entsprechen Deiner Arbeitsweise. 
  • In Deinen Teammeetings gibt es einen offenen Austausch, ihr unterstützt Euch gegenseitig und alle kennen den aktuellen Stand des Projektes und arbeiten am gemeinsamen Erfolg 

So bist Du

  • Die Aufgaben eines Teamleiters im Kundenservice bzw. Sales hast Du bereits über längere Zeit in einer Contact Center Organisation, idealerweise bei einem Dienstleistungs-Partner, erfolgreich gemanagt. 
  • Du konntest in den letzten 1-2 Jahren bereits Erfahrungen mit „Führung aus Distanz“ machen und entsprechende Erfolgsfaktoren in der Mitarbeiterführung identifizieren.  
  • Du hast Lust auf eine Führungsaufgabe in einem neuen Arbeitsplatzmodell eines „virtuellen Teams“ und Freude daran, andere Menschen weiterzuentwickeln. 
  • Auch wenn Du uns noch nicht kennst, reizt Dich die Aufgabe bei uns und Du hast große Lust, Dich in etwas neues einzuarbeiten. Gute IT-Anwender- und Deutschkenntnisse bringst Du mit. 
  • Du gehst auf Menschen zu, egal ob sie Dir gegenübersitzen oder ob Du sie über den Bildschirm kennst - das macht für Dich nur wenig Unterschied. 
  • Du bist generell neugierig und außerdem flexibel. Auch bei den Arbeitszeiten, denn wir Arbeiten für unsere Kunden von Montag bis Sonntag. 
  • Vertrieb und Sales hat Dich zudem schon immer interessiert und Du hast eine Affinität dafür. 
  • Auf Dich kann man sich verlassen, Du bist ehrlich und wertschätzend.  
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Hinweis für digitalen Einstellungprozess

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben (PDF) für das spezielle Arbeiten von Zuhause + Screenshots (PDF) eines „DSL Speed-Test“ (dazu nutze folgenden Link: https://speedtest.chip.de) zum Check Deiner Internet-Geschwindigkeit als Grundlage für störungsfreies Arbeiten.

Nenne uns zudem Deine Gehaltsvorstellung und Dein frühestes Eintrittsdatum.  

 

 

*nach bestandener Probezeit, wenn der Arbeitsvertrag vor dem 01.01.2022 unterzeichnet und das Beschäftigungsverhältnis spätestens am 01.02.2022 begonnen wird. 

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Hinweis für digitalen Einstellungprozess

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Andrea D’Agnano

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