Real Time Manager | Workforce (m/w/d) Customer Service - Bild von Mitarbeitern

Real Time Manager | Workforce (m/w/d) Customer Service

Avedo - noch nie gehört? Dann wird es aber Zeit, denn Avedo ist vielleicht Dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren 17 Standorte in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Für unseren Standort in Berlin suchen wir Dich in Vollzeit als Real-Time Manager (m/w/d) / Mitarbeiter Steuerung und Workforce (m/w/d) Customer Service für mobile.de.

Deine Benefits
  • sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit
  • attraktives Gehalt mit einer leistungsorientierten Prämie
  • unkomplizierter Einstieg in den Job durch professionelle und vergütete Einarbeitung und Schulung
  • verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Deiner Potentiale
  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt und Zuschuss zum BVG-Jobticket
  • moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben
  • Steuerung aller Customer Service Fachbereiche
  • Intraday-Überwachung der täglichen Call- / Mail- und Ticketvolumen
  • Steuerung der Personalpläne und Schichtbesetzungen
  • Steuerung der Schichtbesetzungen
  • Realtime-Überwachung der Mitarbeiterauslastung
  • Dokumentation und Nachbereitung der Prozesse
  • regelmäßige Abstimmungen mit dem Auftraggeber
Dein Profil
  • Erfahrungen in der Arbeit als Supervisor, Online-Supervisor, Steuerer, Teamleiter, Schichtleiter oder Support Mitarbeiter oder in vergleichbarer Position
  • sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
  • sicherer Umgang mit PC-Anwendungen (z.B. MS Office, insbesondere Excel)
  • eine hohe Zahlenaffinität
  • ausgeprägte Kommunikationsstärke und Service- und Dienstleistungsorientierung
  • eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Dein Ansprechpartner

Ella
                Root

Ella Root

Personalsachbearbeiterin

Du findest uns hier in Berlin

Avedo Leipzig West GmbH Betriebsstätte Berlin
Torstraße 49
10119 Berlin
Deutschland

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