(Senior) Projektleiter (m/w/d) – Kundenservice Pharma / Health Care - Bild von Mitarbeitern

(Senior) Projektleiter (m/w/d) – Kundenservice Pharma / Health Care

An unserem Standort in Gelsenkirchen suchen wir Dich als (Senior) Projektleiter (m/w/d) zur Übernahme der Projektleitung für das Mainzer High-Tech Pharmaunternehmen BioNTech bei der Betreuung seiner weltweit ansässigen Kunden. Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unseres Auftraggebers und dessen Kunden gerecht wird, ist Dein Erfolgsfaktor. Du zeigst eine hohe Identifikation mit der Medical Care Branche, bist ein hervorragender Kundenversteher und behältst den Rundumblick auch bei komplexen Projekten

Deine Benefits
  • Übernahme der Projektleitung im Customer Service Center
  • Gewährleistung eines internationalen hochskalierbaren Kundenservices
  • Weiterentwicklung des Projekts mit In- & Outbound, E-Mail und Chat Services
  • Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell ca. 50 FTEs
  • Steuerung der internen Teams (QA, Communications, Training, Agents etc.)
  • Übernahme der Kundenkommunikation und des Relationship Managements
  • Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings
  • Planung, Entwicklung und Steuerung von Prozessen und Systemen
  • Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
Deine Aufgaben
  • Übernahme der Projektleitung im Customer Service Center
  • Gewährleistung eines internationalen hochskalierbaren Kundenservices
  • Weiterentwicklung des Projekts mit In- & Outbound, E-Mail und Chat Services
  • Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell ca. 50 FTEs
  • Steuerung der internen Teams (QA, Communications, Training, Agents etc.)
  • Übernahme der Kundenkommunikation und des Relationship Managements
  • Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings
  • Planung, Entwicklung und Steuerung von Prozessen und Systemen
  • Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
Dein Profil
  • langjährige Berufserfahrung im Pharma / Health Care Bereich und in der operativen Leitung von Customer Service Teams idealerweise im internationalen Umfeld
  • langjährige Erfahrungen in hochregulierten Umgebungen (Compliance, Pharmakovigilanz)
  • umfangreiche Kenntnisse in der Projektleitung eines Contact Centers
  • Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden und auf C-Level Ebene
  • nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
  • Kommunikationssicherheit in Deutsch & Englisch sowie Durchsetzungs- und Teamfähigkeit
  • profunde Kenntnisse in der Erstellung interner Reports und Statistiken
  • sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine starke Zahlenaffinität
  • ein sicheres Standing, Entscheidungsfreude und eine konsequente Arbeitsweise

Wenn Dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit Deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!  

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Dein Ansprechpartner

Angelina
                Saternus

Angelina Saternus

Recruiterin

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Wilhelm-Becker-Str. 11a
75179 Pforzheim
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