Teamleiter (m/w/d) Customer Service - Bild von Mitarbeitern

Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Avedo ist einer der führenden deutschlandweiten Dialogmarketingspezialisten mit 17 Standorten in Deutschland und Europa. In Berlin suchen wir Dich als Teamleitung (m/w/d) Customer Service in Vollzeit für unseren Kunden mobile.de. Wir heißen Dich willkommen und bieten Dir eine interessante und krisensichere Tätigkeit in einem großen Unternehmen.

Deine Benefits
  • Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das mit dir zusammen wachsen will und in deine Fähigkeiten vertraut
  • ein hoher Grad an Gestaltungsfreiheit und Handlungsspielraum
  • verschiedene Entwicklungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung Deiner Potentiale
  • tolle Arbeitsathmosphäre mit einem hurmorvollen Team, das mit dir zusammen Erfolge feiern will
  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt und Zuschuss zum BVG-Jobticket
  • moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben
  • Projektverantwortung für unsere namhaften Kunden mobile.de 
  • fachliche Führung, Training, Weiterentwicklung und Unterstützung zweier Quality Specialists, sowie der telefonischen Kundenberater über die Standorte in Leipzig und Berlin 
  • Einzelcoachings zur Identifikation von Stärken und Potenzialen der Mitarbeiter sowie Steuerung der Schulungsteilnahmen (Thema Kommunikation, Produkt, Auswertung der Erfolge)
  • Motivation der Mitarbeitenden in Bezug auf Qualitätsstandarts sowie Sicherstellung dieser insbesondere unter den Aspekten Kundenzufriedenheit und Fachkompetenz 
  • Analyse der individuellen Trainingsbedarfe der Mitarbeiter, Steuerung die Schulungsteilnahmen z.B. zu den Themen Kommunikation oder Produkt, Reflektion der nachhaltigen Erfolge 
  • souveräne Vermittlung mit unterschiedlichen Methodiken in Workshops und Projekt-Onboardings des relevanten Wissens
  • fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter, selbständiges Erkennen von Prozessverbesserungspotenziale  
  • Kommunikation der Erfolge an die Projektleitung 
  • wöchentliche Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Quality-Review mit dem Auftraggeber, zur Evaluierung der durchgeführten und geplanten Qualitätsmaßnahmen  
Dein Profil
  • Erfahrung im Coaching oder Quality Bereich, idealerweise im Customer Service  
  • gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations-Profi, der alle Methoden kennt, um Wissen zu vermitteln und auch wertschätzend, konstruktiv und zielführend Coachings durchzuführen  
  • hohen Anspruch an Qualität, gewissenhaft, strukturiert und sorgst gern dafür, dass sich alle an klar formulierte Qualitätsstandards halten 
  • souverän und selbstbewusst, Arbeiten in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams 
  • eine gesunde Portion Humor  
  • Online- bzw. Internetaffinität, sowie gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Outlook, MS Word und MS Excel
  • Zahlenaffinität, sowie fundierte Kenntnisse zu Qualitätskennzahlen vorteilsweise in der Customer Care Branche  
  • zuverlässig, belastbar und man kann sich immer auf dich verlassen 

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Dein Ansprechpartner

Ella
                Root

Ella Root

Personalsachbearbeiterin

Du findest uns hier in Berlin

Avedo Leipzig West GmbH Betriebsstätte Berlin
Torstraße 49
10119 Berlin
Deutschland

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