Disponent technischer Kundendienst (m/w/d)

Für unseren Standort Avedo Pristina suchen wir dich als Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit.

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit

• fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)

• hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina

• Disposition und Einsatzplanung von Außendiensttechnikern unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und Kapazitäten

• Unterstützung der Tagesplanung sowie schrittweise Übernahme der eigenständigen Tourenplanung und -steuerung

• Planung, Koordination und Optimierung von Techniker-Touren inkl. Slotsteuerung und Reihenfolgeplanung

• Aktives Monitoring und Steuerung relevanter KPIs (z.B. Auslastung, Termintreue, SLA, No-Show)

• Analyse von Abweichungen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Effizienzsteigerung (z.B. Reduzierung von Leerfahrten)

• Sicherstellung korrekter Daten, passender Qualifikationszuordnungen und Einhaltung von Qualitätsstandards

• Koordination paralleler Aufträge sowie frühzeitiges Erkennen und Managen von Engpässen und Überhängen

• Abstimmung mit Außendiensttechnikern, Teamlead und Auftraggebern zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs

• Bearbeitung von Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen inklusive strukturierter Lösungsfindung

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen