Projektleiter (m/w/d) Contact Center
Für unseren Standort Avedo Hannover suchen wir dich als Projektleiter (m/w/d) Contact Center in Vollzeit.
sicheres Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
hochmotiviertes Team sowie ein kollegiales und angenehmes Miteinander
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt, Jobrad/Dienstrad u.v.m.
regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents
Projektmanagement und Leitung interner Kundenservice Teams
Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Teammitglieder sowie Geschäftsführung
Sicherstellung der Qualitätsziele und der vorgegebenen Erfolgsquoten
Weiterentwicklung der Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung u.a. durch Digitalisierungsmaßnahmen
Vorbereitende Budgetplanung für die zugewiesenen Projekte
fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Teamleiter
Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen
fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
Erfahrung mit Callcenter Prozessen und Systemen, u.a. Telefonsysteme, CRM Systeme wünschenswert
technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Durchsetzungsstärke
Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Hannover dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 40 Call Centern in Deutschland und weltweit den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
Du findest uns hier in Hannover
Avedo Köln GmbH Niederlassung Hannover Arnswaldtstr. 12-14 30159 Hannover
Unsere Auszeichnungen
