Quality Analyst (m/w/d) Contact Center

Für unseren Standort Avedo Pristina suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d) in Vollzeit.

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung

• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit

• fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)

• hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Pristina

• Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards.

• Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback.

• ErstelleAnalyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf.

• Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

• Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter, sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit.

• Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichenProzessoptimierung.

• Erstelle und führeSchulungsmaßnahmendurch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der UmsetzungvonQualitätsstandards.

• Trage aktiv dazu bei, die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.