Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management
Für unseren Standort Avedo Plovdiv suchen wir dich als Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management in Vollzeit.
Deine Benefits
- sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit
- fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)
- hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Plovdiv
Deine Aufgaben
- standortübergreifende Tagessteuerung und Controlling
- Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
- laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Ableitung und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
- frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
- Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
- Erstellung von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
- Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
- Kommunikation mit intern und externen Schnittstellen
Dein Profil
- mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
- idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
- Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
- sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
- strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
- souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten
Dein Ansprechpartner
Simona Tashkova
Recruiterin
Du findest uns hier in Plowdiw
Avedo Bulgaria EOOD
Kamenitza Park 1
Iztochen Blvd. 59
4000 Plovdiv, Bulgarien
Unsere Auszeichnungen
