Real Time Analyst (m/w/d) Workforce Management

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Für unseren Standort Avedo Pristina suchen wir dich als Real Time Analyst Workforce Management (m/w/d) in Vollzeit.

sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeit
fachliche sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Essensgutscheine und Übernahme der Krankenversicherung)
hochmotiviertes Team und modernes Büro mit zentraler Lage in Plovdiv

Steuere die standortübergreifende Tagessteuerung und übernehme das Controlling der operativen Abläufe.
Sichere die Forecast-Erfüllung auf Intervall-, Tages- und Wochenebene.
Überwache steuerungsrelevante Kennzahlen über alle Servicekanäle und führe Soll-Ist-Abgleiche durch.
Leite Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs ab und setze diese um.
Erkenne frühzeitig Abweichungen und initiiere Maßnahmen zur Erfüllung der Performance-Ziele.
Erstelle Ad-hoc-Reportings und gebe Feedback an die Personaleinsatzplanung.
Prüfe die Personaleinsatzplanung, nehme sie ab und verplane Arbeitsschichten.
Kommuniziere mit internen und externen Schnittstellen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Pristina dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 30 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Wenn dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins.
Bei Fragen steht dir Melanie Horn unter der Telefonnummer +49 160 7473 173 zur Verfügung. Wir freuen uns auf dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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