Quality Analyst Contact Center - Direktbank (m/w/d)

Für unser Avedo Contact Center in Thessaloniki suchen wir dich als Quality Analyst (m/w/d)für einen führenden digitalen Finanzdienstleister. Du steigst in ein neues Projekt ein und gestaltest Qualität von Beginn an mit. Nutze die Chance, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu prägen und gemeinsam mit dem Team zu wachsen.

• sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung in Vollzeit

• 2.000 € brutto p. Monat plus Produktivitätsbonus

• 6 € netto pro Arbeitstag auf die Ticket Restaurant Card

• unbefristeter Arbeitsvertrag in Griechenland mit 14 Monatsgehälter

• private Krankenversicherung bei Interamerican ab dem 4. Beschäftigungsmonat

• einfacher Einstieg durch professionelle und vergütete Einarbeitung

• zentrale Lage mit idealer Verkehrsanbindung

• Bewertung von Kundeninteraktionen im Direktbank-Umfeld anhand definierter Qualitäts- und Compliance-Standards

• konstruktives Feedback an Agents in enger Zusammenarbeit mit Teamleitung und Training

• Analyse von Qualitätstrends, Wissenslücken und Prozesshürden sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

• Teilnahme an Kalibrierungsrunden mit Führungskräften und Auftraggebern zur Sicherstellung einheitlicher Bewertungsmaßstäbe

• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. Datenschutz und Bankenaufsicht) im Qualitätsprozess

• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Bewertungsbögen, Qualitätsstandards und QA-Workflows