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BerufKundenberater im Call Center

Inhaltsverzeichnis

Als Kundenberater im Call Center bist du der erste Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung benötigen oder Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Du bist das Gesicht des Unternehmens und solltest stets freundlich und professionell auftreten. Kundenservice ist deine oberste Priorität.

Inbound und Outbound: Kommunikation auf höchstem Niveau

Im Inbound bist du dafür verantwortlich, eingehende Anrufe von Kunden entgegenzunehmen und deren Anfragen zu bearbeiten. Du musst schnell und effizient arbeiten, um die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen.

Ein Inbound Kundenberater hat folgende Aufgaben:

  • Lösen von Kundenproblemen und -fragen durch das Bereitstellen von individuellen, bedürfnisorientierten Lösungen
  • Dokumentation von Kundengesprächen und -informationen in einem Kundenmanagement-System
  • Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten des Kundenservices und Optimierung von Arbeitsabläufen und -prozessen
  • Einhaltung von Service-Level-Agreements und anderen Leistungskriterien, um die Qualität des Kundenservices zu gewährleisten

    Im Outbound hingegen nimmst du selbst Kontakt zu Kunden auf, um beispielsweise Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen oder Umfragen durchzuführen.

    Ein Outbound Kundenbetreuer hat folgenden Aufgaben:

    • Initiieren von Anrufen bei potenziellen Kunden, um ihnen Produkte oder Dienstleistungen anzubieten
    • Verkaufen von Produkten oder Dienstleistungen an Neukunden
    • Aufbau von Kundenbeziehungen bei gleichzeitiger Sammlung von Informationen über Kundeninteressen und -bedürfnisse
    • Erfassen von Kundenfeedback und -beschwerden sowie das Bereitstellen von Lösungen und Unterstützung
    • Monitoring und Nachverfolgung von Verkaufsleads und -ergebnissen und der dazugehörige Bericht an das Management

    Kundenbetreuer: Langfristige Beziehungen aufbauen

    Als Kundenberater im Call Center hast du auch eine wichtige Funktion als Kundenbetreuer. Du baust langfristige Beziehungen zu Kunden auf, indem du ihnen hilfst, Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten. Auf diese Weise trägst du dazu bei, dass das Unternehmen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen kann.

    Karrieremöglichkeiten im Kundenservice: Job als Kundenberater im Call Center

    Wenn du eine Karriere im Kundenservice anstrebst, ist ein Job als Kundenberater im Call Center eine hervorragende Möglichkeit einzusteigen. Es gibt viele Jobs im Kundenservice, aber Kundenberater im Call Center sind besonders gefragt. Je nach Erfahrung und Qualifikation kannst du als Kundenberater ein gutes Gehalt verdienen und viele spannende Aufgaben übernehmen.

    Aufgaben als Kundenberater: Mehr als nur Telefonate entgegennehmen

    Zu deinen Aufgaben als Kundenberater im Call Center gehören unter anderem das Entgegennehmen von Anrufen und das Beantworten von E-Mails, das Lösen von Problemen und das Bereitstellen von Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen. Du musst auch in der Lage sein, Beschwerden zu bearbeiten und Kundenfeedback entgegenzunehmen, um Verbesserungen vorzuschlagen.

    Kundenberater im Home Office

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    Beim Call Center Job von zu Hause aus nimmt der Mitarbeitende Anrufe aus dem Home Office entgegen oder tätigt diese selber. Diese Art von Job kann entweder als Teilzeit- oder Vollzeitjob erfolgen und bietet den Mitarbeitenden die Möglichkeit, flexibler zu arbeiten und ihre Arbeitszeiten selbst zu gestalten.

    Der Call Center Homeoffice Job hat die gleichen Inhalte wie ein herkömmlicher Call Center Job. Der Call-Center-Agent muss jedoch über eine geeignete Ausrüstung und Technologie verfügen, um von zu Hause aus arbeiten zu können.

    Gehalt von Kundenberatern 

    Das Gehalt von Kundenberatern liegt im Durchschnitt zwischen 13 € bis 16 €. Wobei Faktoren wie Erfahrung, Qualifikation, Branche und Standort Einfluss darauf haben.  Einige Unternehmen bieten auch zusätzliche Leistungen wie Prämien und Bonuszahlungen an, die das Gehalt eines Call Center Agents erhöhen können. Es ist wichtig zu beachten, dass das tatsächliche Gehalt von vielen Faktoren abhängt und daher von Fall zu Fall unterschiedlich sein kann.

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    Fazit: Karrierechancen als Kundenberater im Call Center 

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    Zusammenfassend lässt sich sagen, dass du als Kundenberater im Call Center eine wichtige Rolle im Kundenservice spielst. Du bist die erste Kontaktperson für Kunden und trägst dazu bei, dass die Zufriedenheit der Kunden auf einem hohen Niveau bleibt. Wenn du eine Karriere im Kundenservice anstrebst und eine Leidenschaft für Kommunikation hast, ist ein Job als Kundenberater im Call Center eine großartige Möglichkeit, Deine Fähigkeiten und Karriereaussichten zu verbessern.

    Avedo Kundenberater Jobs

    Bei Avedo werden immer wieder neue Kundenberater gesucht, da sich unsere Projekte exponentiell weiterentwickeln. Hier ist eine Übersicht über offene Kundenberater Stellenangebote in verschiedenen Städten. Zögere nicht und bewirb dich direkt!

     

    *Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

    Unsere weiteren Jobprofile

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